電話機(jī)器人
充分釋放傳統(tǒng)呼叫中心效能
支持智能化語(yǔ)音交互，利用語(yǔ)義識(shí)別及合成、自然語(yǔ)言處理、大數(shù)據(jù)分 析等AI技術(shù)代替人工進(jìn)行呼入呼出全自動(dòng)化處理。
媲美真人的順暢溝通體驗(yàn)
通過(guò)AI對(duì)話管理模塊，讓語(yǔ)音機(jī)器人具備準(zhǔn)確理解用戶(hù)意圖的能力，支持多輪對(duì)話、智能打斷、靜默音識(shí)別、上下文關(guān)聯(lián)、知識(shí)庫(kù)查詢(xún)等方式，還原自然流暢的真人對(duì)話場(chǎng)景。 此外，自助式集成平臺(tái)保持了高度易用性，用戶(hù)通過(guò)可視化流程輕松搭建場(chǎng)景話術(shù)，還可以使用在線工具實(shí)時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練，不斷完善黃金話術(shù)。
持續(xù)高效的智能外呼策略
單個(gè)語(yǔ)音機(jī)器人平均每天可處理800-1200通外呼任務(wù)，實(shí)現(xiàn)不間斷持續(xù)高效觸達(dá)客戶(hù)，效率超過(guò)人工1.5倍以上，幫助企業(yè)完成客戶(hù)精準(zhǔn)篩選，快速進(jìn)行市場(chǎng)覆蓋及線索清洗。 基于專(zhuān)業(yè)的行業(yè)話術(shù)模板配置各業(yè)務(wù)場(chǎng)景專(zhuān)屬話術(shù)，利用大數(shù)據(jù)AI技術(shù)準(zhǔn)確收集分析客戶(hù)意向，一旦發(fā)現(xiàn)重要商機(jī)第一時(shí)間轉(zhuǎn)接人工坐席跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。同時(shí)支持設(shè)置反騷擾措施，避免企業(yè)因盲目撥打電話而造成資源浪費(fèi)和糟糕的品牌體驗(yàn)。
更出色的智能接待服務(wù)
打破工作時(shí)長(zhǎng)限制，語(yǔ)音機(jī)器人能夠7*24小時(shí)無(wú)間斷在線接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，并從海量數(shù)據(jù)中快速學(xué)習(xí)并歸納要點(diǎn)，不斷迭代服務(wù)，第一時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)的各類(lèi)即時(shí)需求，尤其適用投訴接待、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等場(chǎng)景。 搭配智能IVR功能，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)菜單按鍵導(dǎo)航，即可享受專(zhuān)業(yè)的智能咨詢(xún)服務(wù)及基礎(chǔ)的自助式業(yè)務(wù)辦理，幫助呼叫中心分流至少10%以上的話務(wù)量，讓人工坐席組有更多時(shí)間接待重要客戶(hù)。
完備的AI核心技術(shù)閉環(huán)
擁有自主產(chǎn)權(quán)的智能語(yǔ)音、語(yǔ)義識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，獨(dú)立研發(fā)的Voicebot全雙工智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人的技術(shù)已擁有核心技術(shù)專(zhuān)利。至今已獲得近百項(xiàng)AI及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域相關(guān)專(zhuān)利和軟件著作，研發(fā)水平位列行業(yè)前沿，保證了超高語(yǔ)音識(shí)別率、超強(qiáng)語(yǔ)義理解，實(shí)現(xiàn)人機(jī)無(wú)障礙交流溝通。
行業(yè)案例
深挖二次信貸需求，爍安數(shù)據(jù)外呼助力銀行實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
由于人力有限的原因，某銀行一直沒(méi)有對(duì)曾貸戶(hù)進(jìn)行正式的二次貸款營(yíng)銷(xiāo)，過(guò)去傳統(tǒng)操作方式是將這一批客戶(hù)直接轉(zhuǎn)給大堂經(jīng)理跟進(jìn)，無(wú)法完成系統(tǒng)性追蹤和數(shù)據(jù)匯總，形成業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)盲區(qū)。
? 曾貸戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)全覆蓋
行方每月新增的曾貸戶(hù)數(shù)量在11000~13000左右，使用爍安數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案后，彌補(bǔ)了過(guò)去的二次貸款營(yíng)銷(xiāo)空白，做到了沉睡用戶(hù)高質(zhì)效的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)。
? 提升二次貸款率
使用爍安數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案后，每月的曾貸戶(hù)群體轉(zhuǎn)化率維持在10%左右，平均貸款金額20萬(wàn)，該場(chǎng)景每個(gè)月為行方貢獻(xiàn)凈增貸款金額2億以上。